Info Terkini

Kebijakan Privasi

Perumda Air Minum AVO Kota Palu sangat menghormati privasi Anda. Kebijakan Privasi ini telah disusun oleh Perumda Air Minum AVO Kota Palu untuk disepakati bersama Anda tentang praktik privasi yang dilaksanakan oleh Perumda Air Minum AVO Kota Palu sehubungan dengan situs web, produk, dan layanannya.

Kebijakan privasi ini mematuhi peraturan perundang-undangan terkait perlindungan Data Pribadi yang memberikan kesempatan kepada Anda untuk mengetahui, memahami, dan menyetujui bagaimana Perumda Air Minum AVO Kota Palu mengumpulkan, mengolah, menganalisa, menggunakan, menyimpan, menampilkan, mengumumkan, menyebarluaskan, menghapus, dan memusnahkan Data Pribadi Anda yang diberikan kepada Perumda Air Minum AVO Kota Palu pada saat Anda melakukan registrasi dan menggunakan layanan Perumda Air Minum AVO Kota Palu.

Dengan menggunakan layanan Perumda Air Minum AVO Kota Palu, maka Anda menyetujui praktik yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini.

1. Pengumpulan Data Pribadi

Perumda Air Minum AVO Kota Palu mengumpulkan Data Pribadi Anda ketika Anda menggunakan seluruh Platform Digital Perumda Air Minum AVO Kota Palu, termasuk namun tidak terbatas pada:

  1. Data Identitas: Nama, alamat email, nomor telepon, dan informasi lain yang diperlukan untuk mengidentifikasi Anda.
  2. Data Kontak: Informasi kontak seperti alamat, nomor telepon, dan email.
  3. Data Transaksi: Rincian transaksi yang dilakukan melalui Aplikasi, termasuk pembelian dan pembayaran.
  4. Data Keuangan: Informasi mengenai kartu pembayaran, rekening bank, dan metode pembayaran lainnya.
  5. Data Log Aktivitas: Informasi aktivitas yang dilakukan di Aplikasi, seperti waktu akses dan log interaksi.
  6. Data Lokasi: Data lokasi yang diambil dari perangkat yang digunakan.

Agar Perumda Air Minum AVO Kota Palu dapat memenuhi permintaan produk atau layanan, Anda harus memberikan Data Pribadi yang benar, akurat, terkini, dan lengkap kepada Perumda Air Minum AVO Kota Palu, termasuk namun tidak terbatas pada:

  1. Informasi pribadi seperti nama, tempat dan tanggal lahir, Kartu Tanda Penduduk (KTP) atau kartu identitas lainnya (termasuk informasi yang ada di dalamnya), alamat email, alamat tempat tinggal, dan nomor telepon;
  2. Informasi hubungan yang membantu Perumda Air Minum AVO Kota Palu melakukan layanan, seperti jenis produk dan layanan yang mungkin menarik bagi Anda, preferensi produk atau layanan, bahasa, preferensi pemasaran, dan data demografis;
  3. Informasi transaksional tentang bagaimana Anda berinteraksi dengan Perumda Air Minum AVO Kota Palu, termasuk pembacaan meter, pembayaran, pembelian produk atau layanan, pertanyaan, informasi akun pelanggan, riwayat transaksi dan korespondensi, dan informasi tentang bagaimana Anda menggunakan dan berinteraksi dengan situs web Perumda Air Minum AVO Kota Palu; dan
  4. Pada saat Anda menggunakan layanan, Perumda Air Minum AVO Kota Palu akan mengumpulkan Data Pribadi secara otomatis seperti IP Address, informasi device, informasi login, browser client & version, sistem operasi, dan data transaksi Pengguna yang berkaitan dengan penggunaan layanan Perumda Air Minum AVO Kota Palu.

Dalam rangka memproses, meningkatkan layanan, Perumda Air Minum AVO Kota Palu dapat mengumpulkan informasi tambahan menggunakan data yang bersumber dari pihak ketiga yang telah bekerja sama dengan Perumda Air Minum AVO Kota Palu.

Perumda Air Minum AVO Kota Palu tidak mengumpulkan Data Pribadi calon pelanggan yang tidak menyelesaikan proses registrasi atau yang registrasinya ditolak.

Jika Anda memberikan informasi yang tidak benar, tidak akurat, tidak terkini, tidak lengkap, atau jika Perumda Air Minum AVO Kota Palu memiliki alasan yang kuat untuk mencurigai bahwa informasi tersebut tidak benar, tidak akurat, tidak terkini, atau tidak lengkap, Perumda Air Minum AVO Kota Palu memiliki hak untuk menangguhkan atau menghentikan akun Anda dan menolak segala dan semua layanan saat ini atau masa depan.

Perumda Air Minum AVO Kota Palu berkomitmen untuk merahasiakan dan melindungi Data Pribadi Anda, kecuali untuk informasi yang tercantum dalam informasi tagihan yang diterbitkan.


2. Penggunaan Data Pribadi

Data Pribadi Anda akan digunakan untuk tujuan yang ditentukan di bawah ini:

  1. Memeriksa kebenaran identitas. Perumda Air Minum AVO Kota Palu menggunakan Data Pribadi Anda untuk melakukan pemeriksaan atas kebenaran identitas Anda.
  2. Mengelola akun pengguna. Perumda Air Minum AVO Kota Palu menggunakan Data Pribadi Anda untuk melakukan pengelolaan atas akun Anda di platform Digital dan Aplikasi yang digunakan Perumda Air Minum AVO Kota Palu
  3. Memproses produk dan layanan Perumda Air Minum AVO Kota Palu. Data Pribadi Anda digunakan untuk menyediakan produk dan layanan, pemrosesan pesanan, pembacaan meter, dan untuk melakukan transaksi bisnis seperti penagihan.
  4. Meningkatkan layanan pelanggan. Data Pribadi Anda membantu Perumda Air Minum AVO Kota Palu untuk lebih efektif dalam memberikan dukungan teknis dan meningkatkan pelayanan
  5. Mengirim pemberitahuan dan/atau penagihan. Data Pribadi Anda dapat digunakan untuk mengirimkan pemberitahuan atau penagihan ke rumah-rumah pelanggan.
  6. Mengirim informasi layanan terbaru. Perumda Air Minum AVO Kota Palu dapat mengirimkan informasi layanan terbaru, pembaharuan keamanan, informasi produk atau layanan terkait, dan pembaharuan status pada tampilan pemeliharaan atau ketersediaan layanan.
  7. Pemasaran mengenai produk dan layanan. Perumda Air Minum AVO Kota Palu dan mitra dari Perumda Air Minum AVO Kota Palu dapat mengirimkan kepada Anda buletin perusahaan secara berkala, informasi tentang produk dan layanan yang Perumda Air Minum AVO Kota Palu anggap menarik bagi Anda berdasarkan pada penggunaan produk dan layanan lainnya, dan/atau berkomunikasi dengan Anda sehubungan dengan layanan Perumda Air Minum AVO Kota Palu.
  8. Kepatuhan Hukum. Perumda Air Minum AVO Kota Palu mematuhi kewajiban hukum dan peraturan yang berlaku, termasuk penanganan sengketa atau keluhan.

3. Pengungkapan dan Transfer Data Pribadi

Perumda Air Minum AVO Kota Palu tidak menjual Data Pribadi Anda kepada pihak lain.

Dengan menyetujui Kebijakan Privasi ini, Anda memberikan persetujuan kepada Perumda Air Minum AVO Kota Palu untuk dapat melakukan pengungkapan dan transfer Data Pribadi yang tercantum dalam Kebijakan Privasi ini.

Perumda Air Minum AVO Kota Palu secara terbuka mengungkapkan Data Pribadi Anda, termasuk tetapi tidak terbatas pada Data Pribadi yang tercantum dalam informasi Tagihan yang diterbitkan oleh Perumda Air Minum AVO Kota Palu atau Data Pribadi yang terdapat dalam akun Anda, yang dibutuhkan untuk memenuhi layanan yang Anda gunakan.

Selain ketentuan pengungkapan tersebut, Perumda Air Minum AVO Kota Palu dapat membagikan Data Pribadi Anda pada:

  1. Mitra Layanan, agen, vendor, kontraktor, pemasok, atau pihak ketiga lainnya yang membantu Perumda Air Minum AVO Kota Palu dalam memberikan layanan, seperti pemrosesan pembayaran, penyediaan infrastruktur teknis, dan layanan pelanggan.
  2. Perumda Air Minum AVO Kota Palu membagikan data dengan pihak yang memiliki afiliasi dengan Perumda Air Minum AVO Kota Palu untuk tujuan yang diuraikan dalam Kebijakan Privasi ini.
  3. Pihak Pemerintah, individu, organisasi, entitas, otoritas pemerintahan, dan aparat penegak hukum dimana Perumda Air Minum AVO Kota Palu memiliki kewajiban terhadapnya untuk memenuhi ketentuan hukum dan peraturan perundang undangan, dalam rangka proses penegakan hukum, pengambilan tindakan pencegahan sehubungan dengan kegiatan yang tidak sah, dugaan pelanggaran hukum, tindak pidana, atau pelanggaran peraturan perundang-undangan;
  4. Pihak ketiga sebagai auditor yang berwenang dimana pihak ketiga tersebut diharuskan untuk mematuhi persyaratan kerahasiaan agar tidak mengungkapkan, menjual, memperdagangkan, mendistribusikan, dan/atau menggunakan Data Pribadi Anda;
  5. Pengguna Lain, dalam rangka ntuk memfasilitasi interaksi antara Pengguna di dalam Aplikasi, jika relevan, seperti pada layanan berbagi atau fitur komunikasi antar pengguna.
4. Penyimpanan dan Retensi Data

Data Pribadi yang Perumda Air Minum AVO Kota Palu kumpulkan akan dipertahankan sesuai jangka waktu retensi yang diperlukan untuk memenuhi tujuan pengumpulannya atau untuk periode yang secara khusus diwajibkan oleh hukum atau peraturan yang wajib diikuti oleh Perumda Air Minum AVO Kota Palu.

Setelah periode penyimpanan berakhir, Perumda Air Minum AVO Kota Palu memusnahkan Data Pribadi Anda atau dianonimkan untuk mencegah kehilangan, pencurian, penyalahgunaan, atau akses tidak sah.

5. Keamanan Data Pribadi

Perumda Air Minum AVO Kota Palu menerapkan berbagai tindakan pengamanan untuk menjaga keamanan Data Pribadi Anda. Informasi yang Anda berikan dengan memasukkan, mengunggah, mengirim, dan mengakses Data Pribadi Anda akan terkirim secara rahasia dan tersimpan dengan aman. Perumda Air Minum AVO Kota Palu menerapkan standar keamanan informasi yang wajar dan sesuai dengan peraturan perundang-undangan untuk melindungi Data Pribadi Anda.

6. Hak Anda
  1. Permintaan Akses
    Anda memiliki hak untuk mengakses dan mengubah Data Pribadi Anda yang tersimpan di sistem Perumda Air Minum AVO Kota Palu.
  2. Perubahan
    Anda berhak memelihara, mengubah, dan memperbarui Data Pribadi Anda agar tetap benar, akurat, terkini, dan lengkap.
  3. Penghapusan
    Anda memiliki hak untuk meminta penghapusan Data Pribadi Anda dari sistem Perumda Air Minum AVO Kota Palu. Penghapusan Data Pribadi berdampak pada penutupan akun dan layanan Perumda Air Minum AVO Kota Palu bagi Anda. Penghapusan hanya dapat dilakukan terhadap Data Pribadi yang masih beroperasi, dan akan dilakukan sesuai prosedur yang aman. Dalam hal Data Pribadi sudah diarsipkan, maka ketentuan ini tidak berlaku dan Data Pribadi akan terhapus sesuai masa retensinya.
  4. Menarik Persetujuan
    Jika Perumda Air Minum AVO Kota Palu sedang memproses Data Pribadi Anda berdasarkan persetujuan Anda, Anda dapat menarik persetujuan pemrosesan Data Pribadi Anda kapan saja. Penarikan persetujuan Anda berdampak pada penutupan akun dan layanan Perumda Air Minum AVO Kota Palu bagi Anda.

Anda dapat menggunakan hak Anda dengan menghubungi Perumda Air Minum AVO Kota Palu secara tertulis, melalui kontak yang telah disediakan di Kebijakan Privasi ini.

Perumda Air Minum AVO Kota Palu akan meminta dan Anda wajib untuk memberikan identifikasi dalam rangka memverifikasi keakuratan data dan keaslian sebagai subjek data. Perumda Air Minum AVO Kota Palu akan melakukan upaya yang wajar untuk menanggapi dan memproses permintaan Anda sebagaimana diharuskan oleh hukum.

Perumda Air Minum AVO Kota Palu dapat menolak permintaan Anda terhadap akses kepada, koreksi dari dan/atau penghapusan terhadap, sebagian atau semua Data Pribadi Anda yang Kami kuasai atau kendalikan jika diwajibkan atau diperlukan berdasarkan Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku. Hal ini termasuk dalam keadaan di mana Data Pribadi tersebut dapat berisi referensi kepada orang lain atau dimana permintaan untuk akses atau permintaan untuk mengoreksi atau menghapus adalah untuk alasan yang Perumda Air Minum AVO Kota Palu anggap tidak relevan, tidak serius, atau mengada-ada atau terindikasi terkait tindakan pelanggaran ketentuan penggunaan atau dengan aktivitas atau pelanggaran hukum.

Sesuai Peraturan Perundang-undangan yang Berlaku, Perumda Air Minum AVO Kota Palu memiliki hak untuk membebankan biaya administratif untuk setiap permintaan akses dan/atau koreksi data Anda.

7. Tempat Pemrosesan dan Penyimpanan

Data Pribadi ditempatkan dan diproses di wilayah hukum Negara Kesatuan Republik Indonesia. Saat Anda menggunakan Aplikasi dan layanan Perumda Air Minum AVO Kota Palu di negara lain dimana Aplikasi Perumda Air Minum AVO Kota Palu dapat diakses (“Negara Tujuan”), Perumda Air Minum AVO Kota Palu dapat mentransfer Data Pribadi Anda dari negara asal (“Negara Asal”) ke Negara Tujuan untuk membuat Anda dapat mengakses dan memastikan pengalaman pelanggan yang lancar ketika Anda menggunakan Aplikasi Perumda Air Minum AVO Kota Palu di luar negeri.

8. Hukum yang Berlaku dan Kebijakan yang Relevan
  1. Kebijakan Privasi ini diatur dan ditafsirkan berdasarkan hukum Negara Republik Indonesia. Perumda Air Minum AVO Kota Palu berkomitmen untuk melindungi Data Pribadi Anda dan mematuhi ketentuan peraturan perundang-undangan terkait perlindungan data pribadi. Perumda Air Minum AVO Kota Palu menyatakan untuk menghormati sepenuhnya semua hak yang ditetapkan dan dituangkan dalam hukum dan peraturan Indonesia Undang-Undang Nomor 27 Tahun 2022 tentang Pelindungan Data Pribadi;
  2. Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik sebagaimana telah diubah dengan Undang-Undang Nomor 19 Tahun 2016 tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 11 Tahun 2008 tentang Informasi dan Transaksi Elektronik;
  3. Peraturan Pemerintah Nomor 71 Tahun 2019 tentang Penyelenggaraan Sistem dan Transaksi Elektronik;
  4. Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia Nomor 20 Tahun 2016 tentang Perlindungan Data Pribadi Dalam Sistem Elektronik; dan
  5. Peraturan Menteri Komunikasi dan Informatika Republik Indonesia Nomor 11 Tahun 2022 tentang Tata Kelola Penyelenggaraan Sertifikasi Elektronik.

Jika ada bagian dari Kebijakan Privasi ini yang dianggap tidak sah berrdasarkan hukum dan ketentuan peraturan perundang-undangan, ketentuan lain dalam Kebijakan Privasi ini tetap berlaku seutuhnya.

9. Pembatasan Tanggung Jawab

Anda akan membebaskan Perumda Air Minum AVO Kota Palu, termasuk setiap direktur, pejabat, pegawai Perumda Air Minum AVO Kota Palu, perusahaan mitra dan afiliasi Perumda Air Minum AVO Kota Palu terhadap segala permintaan, gugatan, klaim, kerugian, biaya, kerusakan, dan ongkos (termasuk tetapi tidak terbatas pada biaya hukum dan pengeluaran biaya ganti rugi) yang diakibatkan secara langsung atau tidak langsung oleh Data Pribadi yang dicegat, disadap, diakses, dicuri, diungkapkan, diubah, atau dihancurkan oleh pihak ketiga yang tidak berwenang, karena faktor-faktor di luar kendali Perumda Air Minum AVO Kota Palu dan/atau yang bertentangan dengan Kebijakan Privasi ini dan peraturan perundang-undangan yang berlaku, termasuk yang diakibatkan oleh kesalahan atau kelalaian Anda.

10. Penyelesaian Sengketa
  1. Sengketa yang terjadi antara Anda dengan Perumda Air Minum AVO Kota Palu sehubungan dengan ketentuan Kebijakan Privasi ini, akan diselesaikan dengan cara salah satu pihak menyampaikan pemberitahuan secara tertulis kepada pihak lainnya. Penyelesaian sengketa wajib dilakukan dengan cara musyawarah dalam jangka waktu 30 (tiga puluh) kalender hari sejak pemberitahuan tertulis disampaikan.
  2. Apabila sengketa tidak dapat diselesaikan dengan cara musyawarah, maka para pihak sepakat bahwa penyelesaian sengketa dilakukan oleh Badan Arbitrase Nasional Indonesia (BANI).
11. Perubahan pada Kebijakan Privasi

Jika Perumda Air Minum AVO Kota Palu membuat perubahan materi pada Kebijakan Privasi ini, Perumda Air Minum AVO Kota Palu akan memberi tahu Anda dengan mengunggah versi terbaru ke situs dan/atau aplikasi. Dokumen Kebijakan Privasi dan setiap perubahan terbaru yang dilakukan dapat diakses secara publik

12. Hubungi Kami

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, silakan hubungi Perumda Air Minum AVO Kota Palu melalui email ke : perumdaavo@gmail.com .